Je website ziet er goed uit. De kleuren kloppen, de foto’s zijn scherp en het design voelt professioneel aan. Toch blijven aanvragen uit. Er komt weinig reactie via het contactformulier, telefoontjes blijven sporadisch en het gevoel groeit dat je website vooral online “aanwezig” is, maar niet echt iets oplevert.

Dat is frustrerend. Zeker als je weet hoeveel tijd, energie of budget je erin geïnvesteerd hebt.

De realiteit is dat een mooie website niet automatisch een goede website is. Tussen “er goed uitzien” en “klanten opleveren” zit een wereld van verschil. En precies daar loopt het bij veel KMO’s en zelfstandigen mis.

Een website die geen klanten oplevert, mist meestal geen design. Ze mist richting.

Wanneer iemand op je website terechtkomt, beslist die bezoeker binnen enkele seconden of hij goed zit. Niet op basis van hoe modern het lettertype is, maar op basis van duidelijkheid. Begrijpt hij meteen wat je doet, voor wie je werkt en welk probleem je oplost? Of moet hij beginnen zoeken tussen algemene teksten over kwaliteit en passie?

Veel websites vertrekken vanuit het bedrijf zelf. Ze vertellen hoe lang het bedrijf bestaat, hoe gemotiveerd het team is en welke waarden centraal staan. Dat is op zich niet verkeerd, maar een bezoeker denkt in eerste instantie niet aan jouw verhaal. Hij denkt aan zijn eigen probleem. Hij wil weten of jij hem kan helpen. Als die connectie niet onmiddellijk duidelijk is, klikt hij weg.

Daarbovenop ontbreekt vaak een duidelijke volgende stap. Een website moet richting geven. Moet iemand bellen? Een offerte aanvragen? Een afspraak inplannen? Als die actie niet helder en zichtbaar is, dan gebeurt er meestal niets. Bezoekers zijn geen speurders. Ze volgen wat voor hen logisch en eenvoudig aanvoelt. Is die weg niet uitgetekend, dan haken ze af.

Vertrouwen speelt ook een grotere rol dan veel ondernemers beseffen. Mensen kopen niet zomaar van een bedrijf dat ze online tegenkomen. Ze willen zekerheid. Ze willen zien dat anderen je al vertrouwden. Dat je effectief resultaten behaalde. Dat er echte mensen achter de schermen zitten. Wanneer een website geen referenties toont, geen cases bespreekt en geen concrete bewijzen geeft, blijft er twijfel hangen. En twijfel blokkeert beslissingen.

Dan is er nog de factor zichtbaarheid. Je kan een perfecte website hebben, maar als niemand ze vindt, zal ze ook niets opleveren. Veel KMO’s verwachten aanvragen zonder dat hun website structureel geoptimaliseerd is voor zoekmachines. Ze vermelden hun regio nauwelijks, gebruiken geen duidelijke zoektermen en bouwen geen inhoud op rond vragen die hun doelgroep effectief stelt. Google kan alleen tonen wat duidelijk en relevant is. Vaagheid wordt niet beloond.

Techniek mag tenslotte niet onderschat worden. Een trage website, een rommelige structuur of een slechte mobiele weergave zorgen ervoor dat bezoekers sneller afhaken dan je denkt. We leven in een tijd waarin snelheid vanzelfsprekend is. Elke seconde vertraging kost aandacht. En aandacht is online een schaars goed.

Wat al deze elementen gemeen hebben, is dat ze zelden opvallen voor de eigenaar van de website zelf. Je bent vertrouwd met je eigen inhoud. Je weet wat je bedoelt. Je weet waar alles staat. Maar een nieuwe bezoeker kijkt met frisse ogen. En precies dat perspectief ontbreekt vaak wanneer een website gebouwd of geëvalueerd wordt.

Een website die geen klanten oplevert is zelden hopeloos. In veel gevallen is ze gewoon niet strategisch opgebouwd. Soms volstaat gerichte optimalisatie. Soms is een grondigere vernieuwing verstandiger. Maar dat kan je pas inschatten wanneer je eerlijk en objectief analyseert wat er vandaag staat.

Daarom is een website geen eenmalig project. Het is een instrument dat afgestemd moet zijn op je doelgroep, je aanbod en je ambities. Wanneer die afstemming ontbreekt, verlies je kansen zonder dat je het meteen merkt.

Als je voelt dat je website beter kan, maar niet precies weet waar het misloopt, dan is de eerste stap geen volledige herbouw. De eerste stap is inzicht. Begrijpen waar de zwakke punten zitten en waar de grootste winst te behalen valt.

Van daaruit kan je beslissen of optimalisatie volstaat of dat een grondige vernieuwing aangewezen is.

Je website moet geen digitale brochure zijn. Ze moet voor je werken.

De eerste aflevering van onze podcast gaat hier dan ook over.

Je kan bij WebFantast je website gratis laten scannen en persoonlijk advies op maat krijgen van wat er zeker moet aangepakt worden om je website in orde te krijgen.